F.A.Q

Qui est ZeBitcoin ?

ZeBitcoin est une start-up Française lancée en 2016 qui permet d'acheter des bitcoins de façon simple rapide et sécurisé.

Pourquoi demandez-vous un numéro de téléphone, une pièce d'identité et un selfie ?

En fonction de votre moyen de paiement, votre volume d'achat et d'autres paramètres, nous devons vérifier que vous êtes bien à l'origine du paiement de plus notre service adhère aux principes de connaissance client, lutte contre le blanchiment d'argent et la fraude bancaire.

Combien de temps mettez-vous à vérifier mon compte pour l'achat de crypto-monnaies ?

Complétez le formulaire en cliquant sur le lien reçu dans le mail d'inscription et votre compte sera vérifié en moins de 12 heures 7/7 (délai moyen en journée : - de 2 heures)

Pourquoi ma commande a été remboursée ?

A notre discrétion et pour des raisons de sécurité interne votre commande peut être remboursée aussi les commandes par mandat cash ou Neosurf ne peuvent être remboursées

Quel wallet ou porte-monnaie me conseillez-vous ?

Nous recommandons un wallet hardware tel que ledger Wallet pour un maximum de sécurité, DIGYWALLET.com si vous souhaitez une solution gratuite sécurisée sur votre smartphone, navigateur ou en ligne.

Quel sont les limites d'achat ?

Les limites d'achat sont de 1500€ par jour et 10 000€ par mois pour tous les moyens de paiement, si vous désirez augmenter votre limite, veuillez contacter le service client.

A quel prix vendez-vous 1 Bitcoin ?

Les cryptos n'ont pas de cours légal, il existe donc des différences du prix en fonction de chaque broker ou plateforme, notre prix pour 1 Bitcoin est affiché sur notre site.

A quoi correspondent les frais de transaction Bitcoin ?

Les frais de transaction servent à payer les "miners" ce sont ceux qui valident les transactions et assurent la sécurité du réseau, sans ces frais la transaction ne peut être validée, ils évoluent en fonction de la charge du réseau et sont directement reversés aux "miners" une fois votre transaction confirmée.

Combien de temps mettez vous à envoyer les devises numériques ?

Si vous optez pour un moyen de paiement instantané votre première livraison sera contrôlée par nos services et prendra moins de 12 heures, ensuite vos prochaines livraisons seront traitées instantanément, pour le paiement par mandat ou virement le délai moyen est de 24 - 48h jours ouvrés pour la réception du paiement.

J'ai commandé en virement bancaire ou mandat cash et j'ai reçu moins de bitcoins que prévu, pourquoi ?

Pour les moyens de paiement avec réception des fonds différé comme le virmement bancaire  vous allez recevoir plus ou moins que le cours indiqué lors du passage du trade puisque  le cous du bitcoin est déterminé au moment de la réception des fonds.